Der Dienstleister für die Kostenträger (DFDK) hat gemeinsam mit den Lukas Pflegediensten, einem Unternehmen des Lukas Ordens, sowie Expertinnen und Experten eine Telefon-Pflegeberater-KI entwickelt. Nach Kenntnis der Beteiligten handelt es sich um die erste Telefon-Pflegeberater-KI dieser Art auf dem deutschen Markt.
Erste Orientierung rund um die Uhr
Das Angebot richtet sich an Menschen, die jederzeit erste Fragen zu einer Pflegesituation klären möchten oder das Bedürfnis haben, darüber zu sprechen — auch nachts. Der digitale Telefon-Pflegeberater soll empathisch zuhören, erste Fragen einordnen und eine jederzeit erreichbare Anlaufstelle bieten.
Die Telefon-KI ersetzt keine persönliche Pflegeberatung. Sie ersetzt insbesondere weder Beratungseinsätze noch Pflichtberatungen, die für den Nachweis des Pflegegeldbezugs erforderlich sind. Das Angebot ist als ergänzender Service und als erste Orientierung gedacht.
Idee aus langjähriger Pflegepraxis
Die Idee stammt von Projektleiter Selcuk Cankaya. Er ist seit 1998 in der Pflege engagiert, unter anderem als examinierter Gesundheits- und Krankenpfleger, Pflegeexperte und Pflegesachverständiger.
Die Telefon-Pflegeberater-KI soll Menschen dann eine erste, empathische Anlaufstelle geben, wenn Fragen entstehen — unabhängig von Tageszeit und Öffnungszeiten.
Gemeinsame Entwicklung mit Pflegefachwissen
In die Entwicklung flossen die Erfahrungen der Lukas Pflegedienste und weiterer Expertinnen und Experten ein. Ziel war ein zusätzlicher Zugang zu verständlicher Orientierung, der persönliche und gesetzlich vorgeschriebene Beratungsangebote sinnvoll ergänzt.
Selcuk Cankaya
- Examinierter Gesundheits- und Krankenpfleger
- Atmungstherapeut für Intensivmedizin und Pflege
- Pflegesachverständiger – Gutachter für die Pflegeversicherung und für Sozialgerichte
- Pflegedienstleitung
- Betriebswirt
- Dozent im Gesundheitswesen
- Fachausbilder im Rettungsdienst
Passend dazu
- PflegegradPflegegrad abgelehnt: Was Sie in den nächsten vier Wochen tun solltenEin Teil der Erstanträge wird abgelehnt oder zu niedrig eingestuft. Der Widerspruch ist einfacher, als die meisten denken – wenn Sie die Frist kennen.
- LeistungenPflegegeld: Diese Beträge stehen Ihnen zu (Stand 2026)Die Leistungen wurden zum Januar angehoben, Verhinderungs- und Kurzzeitpflege laufen in einem gemeinsamen Jahresbudget. Ein Überblick mit allen Zahlen.
- LeistungenVerhinderungspflege: So holen Sie das Budget wirklich abVerhinderungspflege ist die meistvergessene Leistung der Pflegeversicherung. Dabei lässt sie sich stundenweise nutzen – auch für einen freien Nachmittag.
Der Pflege-Brief
Alle zwei Wochen: neue Regelungen, Fristen und ein konkreter Tipp für den Pflegealltag. Kein Marketing, jederzeit abbestellbar.
Double-Opt-in, keine Weitergabe an Dritte, Abmeldung mit einem Klick.