Beim Beratungseinsatz per Video nach § 37 Abs. 3 SGB XI findet der erste Einsatz in der eigenen Häuslichkeit statt. Danach prüfen wir, ob ein Video-Folgetermin zulässig ist: Bis einschließlich 31.03.2027 kann auf Wunsch jede zweite Beratung per Videokonferenz erfolgen. Diese Pflegeberatung per Video bieten wir in NRW und bundesweit an. Die Anfrage ist unverbindlich.
Eine kurze Vorprüfung klärt die zulässige Terminart. Ist ein Video-Folgetermin nicht zulässig, stimmen wir mit Ihnen direkt einen Hausbesuch ab – eine Sackgasse gibt es nicht.
0 € Eigenanteil für Anspruchsberechtigte zugelassener Dienst Nachweis für die Pflegekasse
Kurzantwort
Die erstmalige Beratung muss in der eigenen Häuslichkeit stattfinden. Bis einschließlich 31.03.2027 kann auf Wunsch jede zweite Beratung per Videokonferenz erfolgen.
Allgemeine Orientierung und Beratung nach § 7a SGB XI sind eigenständige Angebote und ersetzen einen erforderlichen § 37.3-Einsatz nicht. Wer Pflegegeld bezieht, bleibt unabhängig davon zum Beratungseinsatz verpflichtet – wir sagen Ihnen im Gespräch, welcher Weg passt. Informationen zur eigenständigen Leistung finden Sie im Ratgeber zur Pflegeberatung nach § 7a SGB XI.
Video-Folgetermine bieten wir landesweit in Nordrhein-Westfalen und darüber hinaus bundesweit an. Hausbesuche stimmen wir nach Verfügbarkeitsprüfung in Nordrhein-Westfalen ab. Ob die Pflegekasse Pflegegeld nachzahlt, entscheidet sie im Einzelfall – das können wir nicht zusagen.
Beratungseinsatz
Der Beratungseinsatz — oft auch Pflichtberatung oder Pflegeberatungsgespräch genannt — ist Voraussetzung dafür, dass das Pflegegeld weiterläuft.
Pflegebedürftige der Pflegegrade 2 bis 5, die Pflegegeld beziehen, rufen den Beratungseinsatz einmal pro Halbjahr ab. Bei Pflegegrad 4 und 5 ist zusätzlich freiwillig einmal pro Vierteljahr eine Beratung möglich.
Pflegebedürftige der Pflegegrade 2 bis 5, die Pflegegeld beziehen, rufen den Beratungseinsatz einmal pro Halbjahr ab. Bei Pflegegrad 4 und 5 ist zusätzlich freiwillig einmal pro Vierteljahr eine Beratung möglich. Bei Pflegegrad 1 besteht keine Pflicht; die Beratung kann freiwillig einmal pro Halbjahr genutzt werden.
Versäumen Sie den Nachweis, darf die Pflegekasse das Pflegegeld nach § 37 Abs. 6 SGB XI kürzen oder streichen. Holen Sie den Beratungseinsatz nach, entscheidet die Pflegekasse im Einzelfall, ob und ab wann sie wieder zahlt.
Ablauf
Sie behalten in jedem Schritt die Kontrolle und können jederzeit aussteigen — ohne Kosten und ohne Begründung.
Sie schildern kurz Ihre Situation — online oder telefonisch unter 0201-89087898. Ein Konto ist nicht nötig.
Wir prüfen gemeinsam, ob ein Hausbesuch erforderlich ist oder ein Video-Folgetermin gesetzlich zulässig ist, und stimmen den Termin ab.
Eine qualifizierte Pflegefachkraft führt den Beratungseinsatz durch und erstellt den Nachweis. Sofern die Voraussetzungen und ein zulässiger Übermittlungsweg vorliegen, übermitteln wir ihn an Ihre Pflegekasse.
Was Sie erwartet
Die gesetzliche Leistung, sauber durchgeführt und gegenüber der Pflegekasse nachgewiesen.
Der Beratungseinsatz nach § 37 Abs. 3 SGB XI wird über die Pflegekasse bzw. das private Versicherungsunternehmen abgerechnet.
Beratungseinsätze führen ausschließlich qualifizierte Pflegefachkräfte durch. Den Zulassungsnachweis senden wir Ihnen auf Wunsch vor dem Termin zu.
Wir dokumentieren den Beratungseinsatz und erstellen den vorgesehenen Nachweis. Auf Wunsch erhalten Sie eine Kopie.
Sie organisieren die Pflege Ihrer Eltern oder eines anderen Angehörigen und wohnen nicht am selben Ort? Auf Wunsch der pflegebedürftigen Person können Angehörige bei einem zulässigen Video-Termin von einem anderen Ort teilnehmen. Gemeinsam mit einer qualifizierten Pflegefachkraft besprechen Sie offene Fragen zur häuslichen Pflege.
Wir verkaufen Ihnen nichts. Die Beratung ist von den Lukas Pflegediensten getrennt und provisionsfrei.
Verschlüsselte Videogespräche über einen in der Liste des GKV-Spitzenverbandes geführten Videodienst. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
Kosten
Der Beratungseinsatz nach § 37 Abs. 3 SGB XI ist eine Leistung der Pflegeversicherung. Wir rechnen direkt mit Ihrer Pflegekasse bzw. dem privaten Versicherungsunternehmen ab.
Ihr Eigenanteil
0,00 €
Kostenübernahme durch die Pflegekasse für Anspruchsberechtigte.
Sollte in einem Ausnahmefall keine Kostenübernahme möglich sein, sagen wir Ihnen das vor dem Termin — schriftlich und bevor irgendetwas beginnt.
Nach dem ordnungsgemäß durchgeführten Beratungseinsatz erstellen wir den vorgesehenen Nachweis. Sofern die erforderlichen Voraussetzungen und ein zulässiger Übermittlungsweg vorliegen, übermitteln wir ihn an die zuständige Pflegekasse. Auf Wunsch erhalten Sie eine Kopie.
Voraussetzungen
Pflegegeldbezug, Pflegegrad und der bisherige Beratungsverlauf entscheiden darüber, ob ein §37.3-Einsatz erforderlich und als Video-Folgetermin zulässig ist.
Unsicher, ob Sie Anspruch haben? Senden Sie uns Ihre Anfrage – wir klären die Zulässigkeit und die Terminart gemeinsam mit Ihnen.
Videoberatung § 37.3
Ein zulässiger Video-Folgetermin erfüllt die Anforderungen des Beratungseinsatzes; der erste Einsatz muss in der Häuslichkeit stattfinden. Eine qualifizierte Pflegefachkraft bespricht die Pflegesituation, Entlastung, Hilfsmittel und offene Leistungsansprüche. Anschließend dokumentiert der zugelassene Anbieter den Einsatz und bestätigt ihn gegenüber der Pflegekasse.
Sie buchen einen Termin, erhalten einen Link und öffnen ihn zur vereinbarten Zeit im Browser. Die Beraterin sieht Sie und – soweit Sie das zeigen möchten – auch Ihre Wohnsituation. Angehörige können ortsunabhängig dazukommen. Bis 31.03.2027 darf auf Wunsch jeder zweite weitere Beratungseinsatz auf diesem Weg erfolgen.
Vorausgesetzt wird der Bezug von Pflegegeld bei Pflegegrad 2 bis 5 und häuslicher Versorgung. Der erste Beratungseinsatz muss bereits in der eigenen Häuslichkeit stattgefunden haben. Der vorherige Einsatz darf kein Videotermin gewesen sein, weil nur jeder zweite weitere Einsatz per Video zulässig ist. Technisch genügt ein Gerät mit Kamera, Mikrofon und Internetverbindung.
Zuerst prüfen wir, ob ein Videotermin in Ihrem Fall zulässig ist. Danach findet das Gespräch statt: Pflegesituation, Belastung der Angehörigen, Leistungen und nächste Schritte. Die Ergebnisse werden im gesetzlich vorgesehenen Formular festgehalten und mit Ihnen abgestimmt. Zum Schluss bestätigen wir den Einsatz gegenüber der Pflegekasse.
Sie wählen online ein freies Zeitfenster oder rufen uns an. Eine kurze Vorprüfung klärt, ob Video oder Hausbesuch der richtige Weg ist. Die Zugangsdaten erhalten Sie vor dem vereinbarten Video-Termin; ein Konto ist nicht nötig.
Sie brauchen ein Smartphone, Tablet oder einen Computer mit Kamera, Mikrofon und Internetverbindung. Es ist kein App-Download, kein Konto und keine Installation erforderlich – der Zugang erfolgt über einen Link im Browser. Wenn Sie unsicher sind, testen wir die Verbindung vorab gemeinsam.
Die Übertragung ist verschlüsselt. Die Videoberatung führen wir über die Videosprechstunden-Plattform app.arztkonsultation.de der arztkonsultation ak GmbH durch, die in der konsolidierten Liste des GKV-Spitzenverbandes geführt wird. Es werden nur die Angaben verarbeitet, die für den Beratungseinsatz erforderlich sind. Weitergehende Erkenntnisse geben wir ausschließlich im gesetzlichen Rahmen und mit Ihrer Einwilligung weiter.
Der Beratungseinsatz nach § 37 Abs. 3 SGB XI ist eine Leistung der Pflegeversicherung, nicht der Krankenversicherung. Die Video-Variante beruht auf der gesetzlichen Regelung und gilt daher kassenübergreifend – auch für privat Versicherte über ihr Versicherungsunternehmen. Wir rechnen direkt mit dem jeweiligen Kostenträger ab.
Die Kosten des Beratungseinsatzes trägt die Pflegekasse, bei privat Versicherten das private Versicherungsunternehmen. Für Anspruchsberechtigte bleiben 0,00 Euro Eigenanteil; die Abrechnung erfolgt über den Kostenträger. Auch die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI ist kostenfrei.
Der Nachweis über den Beratungseinsatz ist kein Dokument, das Pflegebedürftige selbst frei erstellen oder beantragen können. Er entsteht ausschließlich dadurch, dass ein zugelassener Anbieter den Beratungseinsatz tatsächlich durchführt. Online anfordern können Sie deshalb den Termin – den Nachweis erstellen wir im Anschluss.
In der Regel müssen Sie nichts einreichen: Der zugelassene Anbieter dokumentiert den Einsatz und bestätigt ihn gegenüber der Pflegekasse. Sofern die Voraussetzungen und ein zulässiger Übermittlungsweg vorliegen, übernehmen wir die Übermittlung kostenfrei. Auf Wunsch erhalten Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen.
Benötigt werden Name und Anschrift der pflegebedürftigen Person, Pflegegrad, Pflegekasse und Versichertennummer sowie das Datum des Beratungseinsatzes. Inhaltlich hält das Formular die Pflegesituation und die Beratungsergebnisse fest. Alle Angaben stimmen wir im Gespräch mit Ihnen ab.
Ja. Pflegebedürftige der Pflegegrade 2 bis 5, die Pflegegeld beziehen, rufen den Beratungseinsatz einmal pro Halbjahr ab. Bei Pflegegrad 4 und 5 ist zusätzlich freiwillig einmal pro Vierteljahr eine Beratung möglich. Maßgeblich ist das Datum des letzten nachgewiesenen Einsatzes.
Wird der Nachweis nicht erbracht, muss die Pflegekasse das Pflegegeld angemessen kürzen; im Wiederholungsfall kann sie es entziehen. Wird der Beratungseinsatz nachgeholt, wird das Pflegegeld in der Regel wieder in voller Höhe gezahlt. Melden Sie sich in diesem Fall, damit wir das weitere Vorgehen und einen Termin abstimmen.
Rechtlich sind beide Wege gleichwertig, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Der Hausbesuch erlaubt einen genaueren Blick auf Wohnumfeld, Sturzrisiken und Hilfsmittel. Der zulässige Video-Folgetermin spart die Anfahrt und bindet Angehörige an anderen Orten ein. Der Ersttermin bleibt in jedem Fall ein Termin zu Hause.
Weniger geeignet sind sie bei ausgeprägter Seh-, Hör- oder kognitiver Einschränkung ohne unterstützende Person, bei fehlender Technik oder instabiler Internetverbindung. Auch wenn das Wohnumfeld beurteilt werden soll – etwa bei geplantem Umbau oder Sturzgefahr –, ist der Hausbesuch die bessere Wahl. In diesen Fällen vereinbaren wir einen Termin vor Ort.
Amtliche Rechtsquelle: Gesetzestext § 37 SGB XI auf gesetze-im-internet.de
Redaktion: Lukas Pflegeberatung
Fachlich geprüft durch das Pflegeberatungsteam
Stand: 17.09.2026
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Ergänzung
Das Gesetz legt genau fest, wer den Beratungseinsatz übernehmen darf. Nur dann erkennt die Pflegekasse den Nachweis an. Berechtigt sind:
Die Beratung selbst führen Pflegefachkräfte durch, zum Beispiel Pflegefachfrauen und Pflegefachmänner, Altenpflegerinnen und Altenpfleger oder Gesundheits- und Krankenpflegerinnen und -pfleger. Angehörige oder Personen ohne entsprechende Zulassung oder Anerkennung können den Beratungseinsatz nicht durchführen.
Die durchführende Stelle bestätigt der Pflegekasse den Beratungseinsatz. Wird der Nachweis nicht erbracht, muss die Pflegekasse das Pflegegeld angemessen kürzen; im Wiederholungsfall kann sie es entziehen.
Lukas Digitale Pflegeberatung ist ein für Beratungseinsätze nach § 37 Abs. 3 SGB XI zugelassener Dienst; die Beratung übernehmen qualifizierte Pflegefachkräfte.
Quelle: § 37 SGB XI (gesetze-im-internet.de) · Rechtsstand geprüft am 20.08.2026
Die Antworten stammen direkt aus den Informationen dieser Seite: häufige Fragen zu § 37 Abs. 3 SGB XI, Zuständigkeit der Pflegekassen und Terminbuchung.
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Seriosität
Der KI-Pflegeberater beantwortet allgemeine Fragen und dient der Orientierung, Vorbereitung und Terminvermittlung. Gesetzliche Beratungseinsätze nach § 37 Abs. 3 SGB XI führen ausschließlich qualifizierte Pflegeberaterinnen und Pflegeberater durch. Medizinische oder rechtlich verbindliche Entscheidungen trifft ausschließlich eine qualifizierte Fachkraft.
Rechtsstand: Juli 2026 · Alle Angaben erfolgen nach bestem Wissen. Gesetzliche Änderungen sowie Vorgaben der Pflegekassen können jederzeit Anpassungen erforderlich machen.
Eine KI-Lösung vom DFDK
Lukas KI wurde vom DFDK in Zusammenarbeit mit den Lukas Pflegediensten entwickelt und unterstützt bei allgemeinen Fragen rund um die Pflege.
