Alle Fragen. Ehrliche Antworten.

Videotermine können Sie sofort online buchen — häufig ist noch am selben Tag ein Platz frei. Für einen Hausbesuch planen Sie bitte rund zehn Tage ein. Akutfälle nach einer Klinikentlassung behandeln wir bevorzugt — rufen Sie in diesem Fall an, statt online zu buchen.

Das Erstgespräch dauert 45 bis 60 Minuten. Folgegespräche sind meist kürzer. Sie bestimmen das Tempo: Wir beenden ein Gespräch nie, weil die Zeit um ist, sondern wenn Ihre Fragen beantwortet sind.

Sie entscheiden. Häufig sind mehrere Angehörige aus verschiedenen Städten zugeschaltet — beim Videotermin ist das ohne Aufwand möglich. Die pflegebedürftige Person muss nicht dabei sein, sollte der Beratung aber zustimmen.

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden ein schriftliches Beratungsprotokoll mit Ihrem individuellen Versorgungsplan: konkrete Schritte, zuständige Stellen, Fristen und vorausgefüllte Formulare als PDF.

Jederzeit und kostenfrei über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Es entstehen keine Ausfallgebühren.

Für Sie nichts. Die Pflegeberatung nach §7a SGB XI ist eine gesetzliche Leistung Ihrer Pflegekasse. Wir rechnen direkt mit der Kasse ab. Das gilt auch für Folgetermine und für Angehörige.

Ja. Privat Pflegeversicherte haben über COMPASS Private Pflegeberatung Anspruch auf dieselbe Leistung. Wir klären die Kostenübernahme vor dem Termin und sagen Ihnen, falls im Einzelfall etwas nicht abgedeckt ist — bevor Kosten entstehen.

Nein. Es gibt keine Mitgliedschaft, kein Abonnement und keine Mindestlaufzeit. Sie buchen einzelne Termine und können jederzeit aufhören.

Nein. Die Beratung ist organisatorisch von den Lukas Pflegediensten getrennt und erhält keine Provisionen von Anbietern, Sanitätshäusern oder Versicherungen. Wenn Sie nach einem Pflegedienst fragen, nennen wir mehrere Anbieter in Ihrer Region.

Nein. Gerade vor dem Antrag ist die Beratung besonders wertvoll. Ein Anspruch auf die Beratung nach §7a SGB XI besteht bereits, sobald Sie Leistungen beantragt haben — die Orientierungsberatung davor bieten wir ebenfalls kostenfrei an.

Ein Smartphone, Tablet oder einen Computer mit Kamera und Internet. Sie klicken auf den Link in Ihrer E-Mail — keine App, keine Installation, kein Konto. Wenn etwas nicht funktioniert, wechseln wir sofort aufs Telefon.

Ja. Auf Wunsch rufen wir Sie 15 Minuten vor dem Termin an und gehen die Schritte gemeinsam durch. Alternativ führen wir die gesamte Beratung telefonisch oder bei Ihnen zu Hause durch.

Hilfreich sind: der Bescheid der Pflegekasse (falls vorhanden), eine Medikamentenliste, der Entlassbrief der Klinik und eine Notiz, was im Alltag am schwersten fällt. Fehlt etwas, ist das kein Problem — wir beginnen mit dem, was da ist.

Wenn Sie Pflegegeld beziehen und die Pflege zu Hause selbst organisieren, sind Beratungseinsätze nach §37 Absatz 3 SGB XI vorgeschrieben — bei Pflegegrad 2 bis 5 halbjährlich, also zweimal im Jahr. Pflegegrad 4 und 5 können die Beratung zusätzlich freiwillig einmal je Kalendervierteljahr abrufen. Die erste Beratung findet in der Häuslichkeit statt; bis einschließlich 31.03.2027 kann auf Wunsch jede zweite Beratung per Video erfolgen — unabhängig vom Pflegegrad. Diese Pflichtberatung führen wir durch und melden sie fristgerecht an Ihre Pflegekasse.

Verschlüsselt und datensparsam. Die Videoberatung läuft über die Videosprechstunden-Plattform app.arztkonsultation.de der arztkonsultation ak GmbH, die in der konsolidierten Liste des GKV-Spitzenverbandes geführt wird. Einzelheiten zu Hosting, Videodienst, Empfängern und möglichen Drittlandübermittlungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nein. An die Pflegekasse geht nur die Bestätigung, dass die Beratung stattgefunden hat — nicht der Inhalt. Ausnahme ist der Beratungseinsatz nach §37.3, bei dem ein standardisiertes Formular übermittelt wird; dessen Inhalt zeigen wir Ihnen vorher.

Ja. Der Pflegecheck funktioniert ohne Anmeldung und ohne Namensangabe. Erst wenn Sie einen Termin buchen oder Ihre Auswertung per E-Mail möchten, brauchen wir Kontaktdaten.