Question 1

Wie schnell bekomme ich einen Termin?

Accepted Answer

Videotermine sind in der Regel innerhalb von 48 Stunden verfügbar, häufig noch am selben Tag. Für einen Hausbesuch planen Sie bitte rund zehn Tage ein. Akutfälle nach einer Klinikentlassung behandeln wir bevorzugt — rufen Sie in diesem Fall an, statt online zu buchen.

Question 2

Wie lange dauert ein Beratungsgespräch?

Accepted Answer

Das Erstgespräch dauert 45 bis 60 Minuten. Folgegespräche sind meist kürzer. Sie bestimmen das Tempo: Wir beenden ein Gespräch nie, weil die Zeit um ist, sondern wenn Ihre Fragen beantwortet sind.

Question 3

Wer nimmt am Gespräch teil?

Accepted Answer

Sie entscheiden. Häufig sind mehrere Angehörige aus verschiedenen Städten zugeschaltet — beim Videotermin ist das ohne Aufwand möglich. Die pflegebedürftige Person muss nicht dabei sein, sollte der Beratung aber zustimmen.

Question 4

Was passiert nach dem Gespräch?

Accepted Answer

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden ein schriftliches Beratungsprotokoll mit Ihrem individuellen Versorgungsplan: konkrete Schritte, zuständige Stellen, Fristen und vorausgefüllte Formulare als PDF.

Question 5

Kann ich einen Termin verschieben oder absagen?

Accepted Answer

Jederzeit und kostenfrei über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Es entstehen keine Ausfallgebühren.

Question 6

Was kostet die digitale Pflegeberatung?

Accepted Answer

Für Sie nichts. Die Pflegeberatung nach §7a SGB XI ist eine gesetzliche Leistung Ihrer Pflegekasse. Wir rechnen direkt mit der Kasse ab. Das gilt auch für Folgetermine und für Angehörige.

Question 7

Gilt das auch für Privatversicherte?

Accepted Answer

Ja. Privat Pflegeversicherte haben über COMPASS Private Pflegeberatung Anspruch auf dieselbe Leistung. Wir klären die Kostenübernahme vor dem Termin und sagen Ihnen, falls im Einzelfall etwas nicht abgedeckt ist — bevor Kosten entstehen.

Question 8

Muss ich einen Vertrag abschließen?

Accepted Answer

Nein. Es gibt keine Mitgliedschaft, kein Abonnement und keine Mindestlaufzeit. Sie buchen einzelne Termine und können jederzeit aufhören.

Question 9

Verdienen Sie an Empfehlungen?

Accepted Answer

Nein. Die Beratung ist organisatorisch von den Lukas Pflegediensten getrennt und erhält keine Provisionen von Anbietern, Sanitätshäusern oder Versicherungen. Wenn Sie nach einem Pflegedienst fragen, nennen wir mehrere Anbieter in Ihrer Region.

Question 10

Brauche ich schon einen Pflegegrad?

Accepted Answer

Nein. Gerade vor dem Antrag ist die Beratung besonders wertvoll. Ein Anspruch auf die Beratung nach §7a SGB XI besteht bereits, sobald Sie Leistungen beantragt haben — die Orientierungsberatung davor bieten wir ebenfalls kostenfrei an.

Question 11

Welche Technik benötige ich?

Accepted Answer

Ein Smartphone, Tablet oder einen Computer mit Kamera und Internet. Sie klicken auf den Link in Ihrer E-Mail — keine App, keine Installation, kein Konto. Wenn etwas nicht funktioniert, wechseln wir sofort aufs Telefon.

Question 12

Ich bin nicht technikaffin. Geht das trotzdem?

Accepted Answer

Ja. Auf Wunsch rufen wir Sie 15 Minuten vor dem Termin an und gehen die Schritte gemeinsam durch. Alternativ führen wir die gesamte Beratung telefonisch oder bei Ihnen zu Hause durch.

Question 13

Was sollte ich zum Termin bereithalten?

Accepted Answer

Hilfreich sind: der Bescheid der Pflegekasse (falls vorhanden), eine Medikamentenliste, der Entlassbrief der Klinik und eine Notiz, was im Alltag am schwersten fällt. Fehlt etwas, ist das kein Problem — wir beginnen mit dem, was da ist.

Question 14

Bin ich zur Beratung verpflichtet?

Accepted Answer

Wenn Sie Pflegegeld beziehen und die Pflege zu Hause selbst organisieren, sind Beratungseinsätze nach §37 Absatz 3 SGB XI vorgeschrieben — bei Pflegegrad 2 bis 5 halbjährlich, also zweimal im Jahr (bei Pflegegrad 4 und 5 darf einer der beiden Einsätze per Videoberatung erfolgen). Diese Pflichtberatung führen wir durch und melden sie fristgerecht an Ihre Pflegekasse.

Question 15

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Ausschließlich auf Servern in Deutschland, verschlüsselt und DSGVO-konform. Die Videogespräche laufen Ende-zu-Ende-verschlüsselt und werden nicht aufgezeichnet.

Question 16

Erfährt meine Pflegekasse, was ich gesagt habe?

Accepted Answer

Nein. An die Pflegekasse geht nur die Bestätigung, dass die Beratung stattgefunden hat — nicht der Inhalt. Ausnahme ist der Beratungseinsatz nach §37.3, bei dem ein standardisiertes Formular übermittelt wird; dessen Inhalt zeigen wir Ihnen vorher.

Question 17

Kann ich den Pflegecheck anonym nutzen?

Accepted Answer

Ja. Der Pflegecheck funktioniert ohne Anmeldung und ohne Namensangabe. Erst wenn Sie einen Termin buchen oder Ihre Auswertung per E-Mail möchten, brauchen wir Kontaktdaten.

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