Pflegeberatung per Video oder als Hausbesuch — kostenfrei über Ihre Pflegekasse.
Castrop-Rauxel besteht aus vielen eigenständigen Ortsteilen. Der Videotermin macht es unerheblich, ob Sie in der Altstadt oder in Henrichenburg wohnen.
In zwei Minuten angefragt: Wir prüfen die Voraussetzungen und melden uns mit einem Terminvorschlag für Castrop-Rauxel.
Telefonisch klären wir Fragen, Orientierung und Termine. Ein gewöhnliches Telefongespräch ist keine Videokonferenz und ersetzt den gesetzlichen Beratungseinsatz nicht.
Drei Fragen entscheiden darüber, ob der Beratungseinsatz per Videokonferenz stattfinden darf. Beantworten Sie sie für sich — im Zweifel klären wir es am Telefon.
Bei reiner Pflegesachleistung ist kein Nachweis nötig. Bei Pflegegrad 1 ist die Beratung freiwillig.
Die erstmalige Beratung muss in der eigenen Häuslichkeit stattfinden.
Bis einschließlich 31.03.2027 kann auf Wunsch jede zweite Beratung per Videokonferenz erfolgen.
Fachlich geprüft am 20.08.2026 · § 37 SGB XI (gesetze-im-internet.de)
Wir prüfen gemeinsam, ob der Beratungseinsatz als Videotermin möglich ist oder als Hausbesuch stattfinden muss.
Die Pflegeberaterin bespricht die Pflegesituation, Entlastungsmöglichkeiten und offene Leistungsansprüche.
Die Ergebnisse werden im gesetzlich vorgesehenen Formular festgehalten und mit Ihnen abgestimmt.
Den Nachweis übermitteln wir auf Wunsch direkt an Ihre Pflegekasse. Die Abrechnung läuft ebenfalls über die Kasse.
Der gesetzlich vorgesehene Beratungseinsatz für Pflegegeld-Beziehende — per Videokonferenz, sobald die Voraussetzungen erfüllt sind.
Beratungseinsatz ansehenAntrag, Vorbereitung auf den Termin des Medizinischen Dienstes und Begleitung bis zum Bescheid.
Antrag vorbereitenPflegegrad zu niedrig? Wir prüfen den Bescheid und erstellen Ihr fristwahrendes Widerspruchsschreiben.
Widerspruch prüfenVideotermine sind unabhängig vom Stadtteil möglich. Für den Hausbesuch nennen Sie uns einfach Ihre Adresse in Castrop-Rauxel.
Nach dem Gespräch entsteht ein Nachweis – und damit kommen Fragen: Was steht da eigentlich drin? Wer bekommt ihn? Und was sollte man selbst aufbewahren? Dieser Abschnitt erklärt die Dokumentation in klarer Sprache, ohne Zusicherung darüber, wie eine einzelne Kasse den Vorgang bearbeitet.
Dokumentiert wird, dass und wann die Beratung stattgefunden hat, in welcher Form sie durchgeführt wurde und wer beteiligt war. Dazu kommen fachliche Beobachtungen zur häuslichen Versorgung sowie Hinweise, die im Gespräch gegeben wurden. Der Umfang bleibt auf das beschränkt, was für den Nachweis erforderlich ist – eine ausführliche Krankengeschichte gehört nicht dazu.
Üblicherweise geht die Bescheinigung an die zuständige Pflegekasse; auf Wunsch übernehmen wir die Übermittlung. Ob und wie schnell eine Kasse den Eingang verbucht, liegt außerhalb unseres Einflusses. Deshalb empfiehlt es sich, eine eigene Kopie zu behalten und bei Rückfragen der Kasse darauf verweisen zu können.
Sinnvoll ist eine schmale Mappe mit vier Fächern: Bescheide, Bescheinigungen über Beratungseinsätze, Schriftwechsel mit der Kasse und Abrechnungen. Wer digital arbeitet, legt dieselbe Struktur als Ordner an und fotografiert Papierpost gleich beim Öffnen. Der Aufwand ist gering und zahlt sich aus, sobald etwas geklärt werden muss.
Sie können jederzeit nachfragen, was zu Ihrer Person festgehalten wurde, und eine Ausfertigung erhalten. Wenn eine Angabe unzutreffend ist, sagen Sie es – wir korrigieren sie. Angaben, die für den Nachweis nicht gebraucht werden, notieren wir gar nicht erst.
Vier Fächer reichen aus, damit später niemand suchen muss – analog wie digital.
Wir dokumentieren sorgfältig; über die Bearbeitung und Anerkennung entscheidet Ihre Pflegekasse.
Sie sollen vorher wissen, was mit Ihren Angaben passiert und wann Sie von uns hören. Deshalb legen wir beides offen.
Für den Rückruf genügen Name und Telefonnummer. Angaben zu Diagnosen oder Gesundheitszustand besprechen wir persönlich und nicht über ein Formular.
Ihre Daten werden auf Servern in Deutschland verarbeitet. Die Videoberatung läuft verschlüsselt im Browser — ohne Konto, ohne Download und ohne Aufzeichnung.
Kontaktanfragen löschen wir nach 180 Tagen, Termindaten nach 24 Monaten. Sie können jederzeit Auskunft oder Löschung verlangen.
Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Pflege ist eine persönliche Situation in Castrop-Rauxel. Diese Punkte gelten bei jedem Termin — per Video wie beim Hausbesuch.
Sagen Sie uns Name und Telefonnummer — wir rufen an Werktagen zurück und stimmen den Termin bei Ihnen zu Hause ab. Hausbesuche sind nach Terminvereinbarung und Verfügbarkeitsprüfung in ganz Nordrhein-Westfalen möglich. Bitte schreiben Sie keine Angaben zu Diagnosen oder Gesundheitszustand ins Formular; das besprechen wir persönlich.
Videotermin ist möglich? Direkt im Terminkalender buchen.
Ein Formular, zwei Minuten: Wir prüfen Ihre Voraussetzungen nach § 37 Abs. 3 SGB XI und schlagen einen Videotermin vor — oder einen Hausbesuch, wenn das besser passt. Kostenfrei über Ihre Pflegekasse.
Die Themen, nach denen Angehörige in Castrop-Rauxel vor dem Beratungseinsatz am häufigsten fragen — verständlich erklärt und auf dem Stand 2026.
Wir beantworten Ihre Fragen im Beratungseinsatz nach § 37 Abs. 3 SGB XI — per Videotermin oder beim Hausbesuch in Castrop-Rauxel.
Terminvergabe kostenfrei, Abrechnung direkt mit der Pflegekasse.
Sie wohnen nicht in Castrop-Rauxel? Wählen Sie Ihre Stadt – dort finden Sie dieselbe Beratung nach § 37 Abs. 3 SGB XI, per Video oder als Hausbesuch. Der Videotermin ist unabhängig vom Wohnort möglich.
Eine KI-Lösung vom DFDK
Lukas KI ist eine vom DFDK entwickelte KI-Lösung für die digitale Unterstützung in der Pflegeberatung.
