Köln ist groß, und die Wege zwischen Chorweiler, Porz und Sülz sind es auch. Beim Beratungseinsatz zählt deshalb weniger die Adresse als die Frage, ob die Videokonferenz für Sie zulässig ist. Pflegebedürftige der Pflegegrade 2 bis 5, die Pflegegeld beziehen, rufen den Beratungseinsatz einmal pro Halbjahr ab. Bei Pflegegrad 4 und 5 ist zusätzlich freiwillig einmal pro Vierteljahr eine Beratung möglich. Bei Pflegegrad 1 besteht keine Pflicht; die Beratung kann freiwillig einmal pro Halbjahr genutzt werden.
Pflegeberatung per Video oder als Hausbesuch — kostenfrei über Ihre Pflegekasse.
Telefonisch klären wir Fragen, Orientierung und Termine. Ein gewöhnliches Telefongespräch ist keine Videokonferenz und ersetzt den gesetzlichen Beratungseinsatz nicht.
Drei Fragen entscheiden darüber, ob der Beratungseinsatz per Videokonferenz stattfinden darf. Beantworten Sie sie für sich — im Zweifel klären wir es am Telefon.
Bei reiner Pflegesachleistung ist kein Nachweis nötig. Bei Pflegegrad 1 ist die Beratung freiwillig.
Die erstmalige Beratung muss in der eigenen Häuslichkeit stattfinden.
Bis einschließlich 31.03.2027 kann auf Wunsch jede zweite Beratung per Videokonferenz erfolgen.
Fachlich geprüft am 20.08.2026 · § 37 SGB XI (gesetze-im-internet.de)
Wir prüfen gemeinsam, ob der Beratungseinsatz als Videotermin möglich ist oder als Hausbesuch stattfinden muss.
Die Pflegeberaterin bespricht die Pflegesituation, Entlastungsmöglichkeiten und offene Leistungsansprüche.
Die Ergebnisse werden im gesetzlich vorgesehenen Formular festgehalten und mit Ihnen abgestimmt.
Den Nachweis übermitteln wir auf Wunsch direkt an Ihre Pflegekasse. Die Abrechnung läuft ebenfalls über die Kasse.
Der gesetzlich vorgesehene Beratungseinsatz für Pflegegeld-Beziehende — per Videokonferenz, sobald die Voraussetzungen erfüllt sind.
Beratungseinsatz ansehenAntrag, Vorbereitung auf den Termin des Medizinischen Dienstes und Begleitung bis zum Bescheid.
Antrag vorbereitenPflegegrad zu niedrig? Wir prüfen den Bescheid und erstellen Ihr fristwahrendes Widerspruchsschreiben.
Widerspruch prüfenVideotermine sind unabhängig vom Stadtteil möglich. Für den Hausbesuch nennen Sie uns einfach Ihre Adresse in Köln.
Ob Sie in Köln lieber am Bildschirm oder in der eigenen Wohnung beraten werden möchten, stimmen wir vorher ab.
Die erstmalige Beratung muss in der eigenen Häuslichkeit stattfinden. Bis einschließlich 31.03.2027 kann auf Wunsch jede zweite Beratung per Videokonferenz erfolgen. Für den Videotermin reicht ein Smartphone, Tablet oder Computer mit Kamera.
Hausbesuche sind nach Terminvereinbarung und Verfügbarkeitsprüfung in ganz Nordrhein-Westfalen möglich. Einen Besuch in Köln vereinbaren wir telefonisch, sobald ein Termin frei ist.
Die regional zuständige AOK für Köln ist die AOK Rheinland/Hamburg (Landesteil Rheinland). Bei welcher Pflegekasse Sie versichert sind, spielt für den Beratungseinsatz keine Rolle.
Daneben gibt es Pflegestützpunkte, die neutral zu Pflegefragen beraten. Ob und wo es in Köln einen gibt, erfahren Sie bei Ihrer Pflegekasse oder bei der Stadt.
Nächstgelegene Stadtseiten: Pflegeberatung Leverkusen, Pflegeberatung Düsseldorf, Pflegeberatung Neuss, Pflegeberatung Solingen.
Die Kölner Stadtbezirke sind weitläufig, und Angehörige wohnen selten in demselben Veedel wie die pflegebedürftige Person. Genau dort hilft der Videotermin: Er bringt alle Beteiligten gleichzeitig zusammen, ohne zusätzliche Fahrten.
Die Stadt Köln bündelt ihre Informationen zu Pflege und Senioren auf dem offiziellen Stadtportal. Für die Suche nach einer wohnortnahen Beratungsstelle eignet sich zusätzlich der Pflegewegweiser NRW.
Städtische Informationen zu Pflege, Senioren und Sozialleistungen.
Zur offiziellen SeiteOffizielles Landesportal mit Suche nach Pflegeberatungsstellen. Wir arbeiten nicht im Auftrag des Portals.
Zur offiziellen SeiteIn vielen Kölner Familien teilen sich Geschwister, Partner und erwachsene Kinder die Verantwortung – oft über Stadtbezirke oder Bundesländer hinweg. Ein Beratungstermin mit mehreren Beteiligten braucht deshalb etwas Vorabstimmung, sonst wird aus dem Gespräch eine Diskussion untereinander. Diese Hinweise helfen, den Termin vorzubereiten.
Sinnvoll ist, vor dem Termin drei Rollen zu benennen: wer im Alltag hauptsächlich unterstützt, wer den Schriftverkehr mit Kasse und Behörden führt und wer im Notfall erreichbar ist. Diese Aufteilung muss nicht schriftlich fixiert sein, sollte aber allen bekannt sein. Sie verhindert Doppelarbeit und beantwortet im Gespräch viele Fragen von selbst.
Wer nicht in Köln wohnt, kann trotzdem viel übernehmen: Anträge vorbereiten, Fristen im Blick behalten, Termine koordinieren oder Angebote vergleichen. Beim Videotermin sind diese Personen direkt dabei und müssen sich Informationen nicht später aus zweiter Hand zusammensuchen. Halten Sie fest, wer welche Aufgabe aus der Ferne übernimmt.
Bewährt hat sich, zuerst die pflegebedürftige Person schildern zu lassen, wie der Alltag aus ihrer Sicht läuft. Danach ergänzen die Angehörigen. Zum Schluss stellen alle ihre Fragen – gesammelt und nicht dazwischen. Wenn im Kreis der Familie unterschiedliche Einschätzungen bestehen, benennen wir sie sachlich, ohne Partei zu ergreifen.
Am Ende steht, wer bis wann was erledigt: einen Antrag stellen, einen Anbieter anfragen, Unterlagen nachreichen. Halten Sie das kurz fest und geben Sie es an alle Beteiligten weiter, auch an die, die nicht dabei waren. So bleibt die Verantwortung verteilt und nicht bei einer einzelnen Person.
Klären Sie diese vier Punkte in der Familie, bevor der gemeinsame Termin beginnt.
Ob ein persönlicher Hausbesuch möglich ist, prüfen wir individuell nach Ihrer Anfrage.
Sie sollen vorher wissen, was mit Ihren Angaben passiert und wann Sie von uns hören. Deshalb legen wir beides offen.
Für den Rückruf genügen Name und Telefonnummer. Angaben zu Diagnosen oder Gesundheitszustand besprechen wir persönlich und nicht über ein Formular.
Wir verarbeiten nur die Daten, die für Ihr Anliegen nötig sind, und übertragen sie verschlüsselt. Einzelheiten zu Hosting, Videodienst, Empfängern und möglichen Drittlandübermittlungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontaktanfragen löschen wir nach 180 Tagen, Termindaten nach 24 Monaten. Sie können jederzeit Auskunft oder Löschung verlangen.
Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Pflege ist eine persönliche Situation in Köln. Diese Punkte gelten bei jedem Termin — per Video wie beim Hausbesuch.
Sagen Sie uns Name und Telefonnummer — wir rufen an Werktagen zurück und stimmen den Termin bei Ihnen zu Hause ab. Hausbesuche sind nach Terminvereinbarung und Verfügbarkeitsprüfung in ganz Nordrhein-Westfalen möglich. Bitte schreiben Sie keine Angaben zu Diagnosen oder Gesundheitszustand ins Formular; das besprechen wir persönlich.
Videotermin ist möglich? Videotermin buchen.
Wir prüfen Ihre Voraussetzungen nach § 37 Abs. 3 SGB XI und schlagen einen Videotermin vor — oder einen Hausbesuch, wenn das besser passt.
Fragen zu Pflegegrad, Antrag, Widerspruch und Kosten beantworten wir zentral im Ratgeber: Beratungseinsatz nach § 37 Abs. 3, Pflegegrad beantragen und Widerspruch beim Bescheid.
Die Themen, nach denen Angehörige in Köln vor dem Beratungseinsatz am häufigsten fragen — verständlich erklärt und auf dem Stand 2026.
Wir beantworten Ihre Fragen im Beratungseinsatz nach § 37 Abs. 3 SGB XI — per Videotermin oder beim Hausbesuch in Köln.
Terminvergabe kostenfrei, Abrechnung direkt mit der Pflegekasse.
Sie wohnen nicht in Köln? Wählen Sie Ihre Stadt – dort finden Sie dieselbe Beratung nach § 37 Abs. 3 SGB XI, per Video oder als Hausbesuch. Der Videotermin ist unabhängig vom Wohnort möglich.
Rechtlicher Stand: 20.08.2026
Eine KI-Lösung vom DFDK
Lukas KI wurde vom DFDK in Zusammenarbeit mit den Lukas Pflegediensten entwickelt und unterstützt bei allgemeinen Fragen rund um die Pflege.
