Pflegehilfsmittel-Box: Anbieter wechseln – so geht's

Stand: Oktober 2026

Kurz gesagt: Sie können den Anbieter Ihrer Pflegehilfsmittel-Box jederzeit wechseln. Prüfen Sie die Kündigungsfrist beim bisherigen Anbieter, stellen Sie über den neuen Anbieter einen neuen Antrag und lassen Sie ihn von der Pflegekasse genehmigen. Die Pflegekasse übernimmt dafür weiterhin bis zu 42 Euro im Monat.

Was gehört zu den Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch?

Pflegehilfsmittel zum Verbrauch sind Produkte, die in der häuslichen Pflege nur einmal oder kurz genutzt werden. Typisch sind:

• Einmalhandschuhe
• Hände- und Flächendesinfektion
• Bettschutzeinlagen zum Einmalgebrauch
• Mundschutz, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind
• Schutzschürzen

Für diese Produkte übernimmt die Pflegekasse bis zu 42 Euro monatlich. Voraussetzung sind ein anerkannter Pflegegrad und die Pflege zu Hause. Der Betrag kommt zusätzlich zu Pflegegeld, Pflegesachleistung und Entlastungsbetrag.

Unsicher, an welcher Stelle des Ablaufs Sie stehen? In einer kostenlosen Pflegeberatung gehen wir die nächsten Schritte gemeinsam durch.

Darf ich den Anbieter überhaupt wechseln?

Ja. Sie sind nicht an den Anbieter gebunden, über den Sie die Box zuerst beantragt haben. Ein Wechsel ist sinnvoll, wenn die Lieferung unzuverlässig ist, die Zusammenstellung nicht passt oder der Kundenservice nicht erreichbar ist.

Wie läuft der Wechsel Schritt für Schritt?

1. Vertragsbedingungen des bisherigen Anbieters prüfen: Gibt es eine Kündigungsfrist oder eine Mindestlaufzeit?
2. Beim bisherigen Anbieter schriftlich kündigen und sich das Ende der Belieferung bestätigen lassen.
3. Beim neuen Anbieter einen neuen Antrag stellen. In der Regel reicht er den Antrag für Sie bei der Pflegekasse ein.
4. Die Pflegekasse genehmigt die Versorgung über den neuen Anbieter.
5. Erste Lieferung des neuen Anbieters prüfen und die Zusammenstellung bei Bedarf anpassen.

Wie vermeiden Sie eine Lücke in der Versorgung?

Stimmen Sie den Wechsel auf das Monatsende ab. Kündigen Sie nicht, bevor der neue Anbieter den Antrag gestellt hat, und fragen Sie, ab wann er liefern kann. Halten Sie für den Übergang einen kleinen Vorrat an Handschuhen und Desinfektion bereit. Pro Monat übernimmt die Pflegekasse die Pauschale nur einmal – zwei Anbieter gleichzeitig zahlt sie nicht.

Worauf sollten Sie beim neuen Anbieter achten?

• Die Zusammenstellung lässt sich individuell und jederzeit ändern.
• Bis zur Pauschale fällt keine Zuzahlung an.
• Der Lieferrhythmus passt zu Ihrem Bedarf, und Lieferungen lassen sich verschieben.
• Der Kundenservice ist telefonisch erreichbar und beantwortet Fragen verständlich.
• Kündigungsfristen und Laufzeiten stehen klar in den Unterlagen.

Welche Warnsignale gibt es?

Vorsicht ist angebracht, wenn ein Anbieter Aufpreise verlangt, obwohl die Box innerhalb der Pauschale bleibt, oder wenn die Box an andere Verträge gekoppelt wird – etwa an einen Hausnotruf, ein Abonnement oder Zusatzprodukte. Unterschreiben Sie nichts an der Haustür oder am Telefon, was Sie nicht in Ruhe lesen konnten. Wir empfehlen bewusst keinen bestimmten Anbieter.

Unsicher, ob Ihre Versorgung passt? Im Beratungseinsatz sprechen wir auch über Pflegehilfsmittel und prüfen, ob alle Ansprüche genutzt werden.

Weiterlesen

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• Hilfsmittel beantragen: der Weg zum Ja
• Beratungstermin buchen

Quellen

• Sozialgesetzbuch XI, § 40 Pflegehilfsmittel