Digitale Pflegeberatung: Vorteile und Grenzen

Stand: Juli 2026 · Fachlich geprüft am 31.07.2026

Beratung ohne Anfahrt

Videoberatung kann Angehörige an verschiedenen Orten einbinden, Wege sparen und Folgetermine erleichtern. Sie eignet sich gut für Anträge, Leistungsfragen und die Überprüfung eines bestehenden Plans.

Grenzen

Wohnumfeld, Transfers, Hautrisiken oder eine komplexe Pflegesituation lassen sich aus der Ferne nur eingeschränkt beurteilen. Digitale Beratung ergänzt den Anspruch; auf Wunsch bleibt Beratung zu Hause oder am Lebensort möglich.

Nutzen Sie nur datenschutzgerechte Verfahren. Identität, Einwilligung, anwesende Personen und Dokumentenübertragung müssen geklärt sein. Keine Gesundheitsunterlagen über unsichere private Kanäle versenden.

Termin vorbereiten

Testen Sie Kamera, Ton und Internetverbindung vorab. Legen Sie Bescheide, Fragen und Medikamentenplan bereit und wählen Sie einen ruhigen Raum. Sollen Angehörige teilnehmen, wird vorher geklärt, wer eingeladen ist und welche Informationen besprochen werden dürfen. Am Ende sollten Ergebnisse, Anträge, Zuständigkeiten und nächster Termin schriftlich festgehalten werden.

Häufige Fragen

Muss man digitale Beratung akzeptieren?

Nein. Das Format soll sich nach Wunsch und Bedarf richten.

Können Anträge online gestellt werden?

Je nach Kasse ja; entscheidend ist ein nachweisbarer Eingang.

Ist Telefon dasselbe wie Videoberatung?

Nein. Für einzelne gesetzlich geregelte Beratungen gelten besondere Form- und Präsenzvorgaben.

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Quellen

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Häufige Fragen

Ist die Beratung wirklich kostenfrei?

Ja. Der Anspruch nach §7a SGB XI wird von der Pflegekasse finanziert. Für Sie entstehen keine Kosten, auch nicht bei mehreren Terminen.

Was ist die Pflichtberatung nach §37.3?

Wer Pflegegeld bezieht, muss regelmäßig einen Beratungsbesuch nachweisen: bei Pflegegrad 2 bis 5 halbjährlich, also zweimal im Jahr. Ohne Nachweis kürzt die Kasse das Pflegegeld.

Geht Beratung auch digital?

Ja. Video- und Telefonberatung sind gleichwertig anerkannt und meist deutlich schneller terminierbar. Unterlagen lassen sich am Bildschirm gemeinsam durchgehen.